FreeScout

像 Email 一樣簡單，像專業平台一樣強大

• 無限可能，零門檻擴展: 支援建立無限數量的共享信箱、工單與客服人員（Agents），完全沒有傳統 SaaS 軟體的「按坐席收費」限制。
• 極簡的郵件式介面: 介面設計直覺且現代化，客服人員無需額外培訓即可上手，就像在使用 Gmail 或是 Outlook 一樣輕鬆。
• 高度模組化生態: 提供超過 100 個擴展模組（如：知識庫、即時對話、WhatsApp 整合、AI 自動回覆等），採「一次性購買、終身使用」模式。

主要功能、特點

• 介紹: FreeScout 是基於 PHP (Laravel) 開發的高效能客服系統。它能將多個 Email 帳號（IMAP/SMTP）轉化為結構化的工單系統，支援多人協作、內部備註與自動化流程，確保每一封客戶來信都能得到精確處理。

• 特色服務:

  • 防止回覆衝突 (Collision Detection): 當兩位客服同時打開同一個工單時，系統會即時顯示提醒，避免重複回覆或資訊混亂。
  • 強大的行動端支援: 官方提供 iOS 與 Android 應用程式，並支援自定義推送服務（如 Bark），讓您的團隊隨時隨地處理緊急需求。
  • 全方位的自動化: 支援設定「工作流（Workflows）」，根據關鍵字、發件人或標籤自動指派工單或回覆郵件。
  • GDPR 與數據主權: 所有的客戶通訊記錄、附件與個人資料皆儲存在您自己的伺服器上，符合最嚴苛的隱私法規需求。

核心價值對比

安裝指令 (Docker)

使用 Docker 部署 FreeScout 是最推薦的方式，建議搭配 MariaDB 與 Redis 以獲得最佳效能：

docker run -d 
  --name freescout 
  -p 8080:80 
  -e APP_URL=[https://support.yourdomain.com](https://support.yourdomain.com) 
  -e DB_TYPE=mysql 
  -e DB_HOST=db_host 
  -e DB_DATABASE=freescout 
  -v /path/to/data:/data 
  --restart unless-stopped 
  tiredofit/freescout:latest

產品說明

FreeScout 的誕生是為了終止昂貴客服軟體對中小企業的「租金剝削」。在 2026 年，它不僅僅是一個 文書處理 類別中的溝通工具，更是企業維護客戶關係的核心基礎設施。它透過極輕量化的架構，讓使用者在廉價的虛擬主機（Shared Hosting）或是微型 VPS 上就能建立起世界級的客戶支援體系。對於注重成本控管、數據主權或需要處理大量非結構化郵件的組織，FreeScout 提供了一個既專業又具備高度自由度的完美解決方案。